الاستبدال والاسترجاع
في تيم ستور، نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. ولأننا نثق بجودة منتجاتنا التقنية والإلكترونية، فقد وضعنا سياسة واضحة ومرنة تضمن حقكم في الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط التالية:
أولاً: الفترة الزمنية
- يُمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب للمنتجات فقط وليس خدمات (خدمات غير ملموسة).
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
للاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه.
- أن ترفق جميع الملحقات، الهدايا، وكتيبات الإرشادات التي وصلت مع المنتج.
- أن يكون المنتج غير مدرج في قائمة "المنتجات غير القابلة للاسترجاع" لأسباب صحية أو وقائية (مثل السماعات التي توضع داخل الأذن أو المنتجات ذات الاستخدام الشخصي المباشر)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
ثالثاً: حالات العيوب المصنعية والتلف
- في حال وصول منتج تالف أو وجود عيب مصنعي، يتحمل تيم ستور كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- يجب إبلاغنا عن وجود خلل أو تلف خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
رابعاً: رسوم الشحن والاسترجاع
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل (بدون وجود عيب مصنعي)، يتحمل العميل رسوم شحن المنتج ذهاباً وإياباً، حتى لو كان الشحن الأصلي مجانياً.
- يتم خصم رسوم الشحن (أو رسوم بوابات الدفع الإلكتروني إن وجدت) من المبلغ المسترد.
خامساً: آلية استرداد الأموال
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا الفني والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
- في حال الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- في حال الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي بعد تزويدنا بالبيانات اللازمة.
سادساً: خطوات تقديم الطلب
يمكنكم بدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل معنا من خلال القنوات التالية:
- واتساب: 0500354007
- رابط المتجر: teamstore-sa.com
تيم ستور.. شغف التطور في مكان واحد